Chez Caparodeli, la nature de nos offres — ressources numériques, formations en ligne, diagnostics et accompagnements personnalisés — implique des modalités de retour adaptées à chaque type de produit.
Les guides, modèles et documents numériques sont accessibles immédiatement après paiement. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dès lors que le téléchargement a été initié avec votre accord exprès et votre renoncement explicite au droit de rétractation. Aucun remboursement ne peut donc être accordé après accès au contenu, sauf défaut technique avéré empêchant toute consultation.
Pour les formations accessibles sur notre plateforme, un remboursement peut être demandé dans un délai de 7 jours à compter de l'achat, à condition que le contenu n'ait pas été consulté à plus de 20 %. Passé ce délai ou ce taux de consultation, l'accès étant considéré comme pleinement utilisé, aucun remboursement ne sera effectué.
Les prestations de diagnostic et d'audit font l'objet d'une prise de rendez-vous préalable. Toute annulation intervenant plus de 48 heures avant la session donne lieu à un remboursement intégral. En deçà de ce délai, la prestation est considérée comme due, sauf accord particulier avec notre équipe.
Les séances de coaching individuel ou collectif peuvent être reportées sans frais sous réserve d'un délai de prévenance de 48 heures ouvrées. En cas d'annulation tardive ou d'absence non signalée, la séance reste due dans son intégralité. Pour les parcours de coaching engagés sur plusieurs mois, les séances non consommées en fin de contrat ne donnent pas lieu à remboursement, sauf circonstance exceptionnelle appréciée au cas par cas.
Toute demande de remboursement ou de report doit être adressée par écrit à [email protected], en précisant la référence de votre commande ou de votre rendez-vous. Nous nous engageons à traiter votre demande sous 5 jours ouvrés.
Lorsqu'un remboursement est validé, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la demande.
Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous écrire à [email protected].